Política de Devolución y Reembolso
🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Perla Dorada queremos que ames tu joya tanto como nosotros la hemos creado.
Si por cualquier motivo no estás satisfecha, dispones de 30 días desde la entrega para solicitar una devolución.
¿Qué artículos se pueden devolver?
✔ Joyas sin usar
✔ En su caja original, con todas sus piezas y accesorios
✔ En las mismas condiciones en que fueron enviadas
❌ No se aceptan devoluciones de joyas usadas, dañadas o que muestren signos de desgaste
❌ No se pueden devolver joyas personalizadas o hechas bajo pedido especial
Plazo de devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Condiciones para la devolución
El producto debe estar sin usar y en su empaque original, incluyendo accesorios, tarjetas, bolsas o documentación.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
Solo podemos procesar devoluciones de productos comprados directamente en la web oficial de Perla Dorada.
Coste de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido por parte de Perla Dorada.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros por WhatsApp 📲 indicando:
Tu número de pedido
El nombre con el que hiciste la compra
El motivo de la devolución
Responderemos en menos de 24h con los pasos a seguir.
(Si prefieres email también puedes usar soporte@perladorada.es, pero WhatsApp es el método más rápido.)
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la joya, procesaremos tu reembolso en un máximo de 3 días hábiles.
El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado al comprar.
Los reembolsos se emiten en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del producto.
El importe se devuelve al método de pago original.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
✨ Queremos que te sientas acompañada
Si necesitas ayuda, consejo, o incluso si simplemente algo no salió como esperabas, estamos aquí. No es una joya lo que enviamos, es una intención.
💛 Gracias por confiar en Perla Dorada.